Valentino, Enrico (2022) Dampak Post Purchase Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Valencia By Enrica. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
11180023_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (14kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
11180023_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (156kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
11180023_TA_3_HalamanPengesahan.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (183kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
11180023_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
11180023_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (204kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
11180023_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (27kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
11180023_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (95kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
11180023_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (72kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
11180023_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (76kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
11180023_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (71kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
11180023_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (66kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
11180023_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (222kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
11180023_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (341kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
11180023_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
11180023_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (34kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
11180023_TA_17_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (115kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
11180023_TA_18_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada perusahaan Valencia By Enrica mengenai faktor-faktor post-purchase service terhadap kepuasan pelanggan. Studi ini akan mencari tahu apakah pengimplementasian post purchase memiliki dampak pada kepuasan pelanggan konsumen Valencia By Enrica. Penelitian ini menggunakan Cronbach's Alpha dan factor analysis sebagai teknik untuk memeriksa keabsahan dan reliabilitas data yang telah dikumpulkan. Responden pada penelitian ini berjumlah sebanyak 123 orang yang merupakan pelanggan Valencia By Enrica yang sudah pernah menggunakan seluruh layanan purna jual perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode analisis korelasi dan metode analisis regresi linear berganda. Dibuktikan dari hasil penelitian ini bahwa layanan purna jual memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan setiap fitur layanan purna jual selain garansi produk memiliki korelasi yang cukup kuat. Maka dari itu melalui penelitian ini peneliti memberikan saran bagi perusahaan untuk mengubah atau menambahkan fitur layanan garansi produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan lebih lagi.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Layanan Purna Jual, Program Loyalitas, Garansi Produk, Niat Beli, Pelayanan Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Entrepreneurship | ||||||||
| Divisions: | Prodi Kewirausahaan > Prodi Kewirausahaan (Skripsi) | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 20 Sep 2022 09:59 | ||||||||
| Last Modified: | 20 Sep 2022 09:59 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/731 |
Actions (login required)
 |
View Item |