Ardianto, Jesselyn Felicia (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Customer Retention pada Salon Kecantikan Herbloom Beauty. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
11200023_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (10kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
11200023_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (633kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
11200023_TA_3_HalamanPengesahan.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (585kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
11200023_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (142kB) | Preview |
|
|
Text (Persetujuan Publikasi)
11200023_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (648kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
11200023_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (29kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
11200023_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (105kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
11200023_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (31kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
11200023_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
11200023_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (22kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
11200023_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (343kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.podomorouniversity.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
11200023_TA_12_BAB2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (196kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 3)
11200023_TA_13_BAB3.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (219kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 4)
11200023_TA_14_BAB4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (993kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 5)
11200023_TA_15_BAB5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (32kB) | Request a copy |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
11200023_TA_17_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (252kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
11200023_TA_18_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
Abstract
Fenomena masalah dalam penelitian ini adalah penurunan jumlah pelanggan tetap di salon kecantikan Herbloom Beauty di Tanjung Duren, Jakarta Barat, yang dapat mengancam keberlanjutan bisnis dan menyebabkan kerugian finansial. Penurunan ini kemungkinan disebabkan oleh meningkatnya persaingan, perubahan preferensi pelanggan, atau penurunan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan di Herbloom Beauty. Dengan pendekatan asosiatif kuantitatif menggunakan SEM, penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berkontribusi terhadap retensi pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara langsung kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Secara langsung kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap customer retention. Secara langsung kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap customer retention. Secara tidak langsung kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap customer retention melalui kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Customer Retention. | ||||||||
| Subjects: | Entrepreneurship | ||||||||
| Divisions: | Prodi Kewirausahaan > Prodi Kewirausahaan (Skripsi) | ||||||||
| Depositing User: | Anggraeny Pramesti | ||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2026 08:51 | ||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2026 08:51 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/1413 |
Actions (login required)
 |
View Item |