Josephine, Vanessa (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Universitas Agung Podomoro. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
31160002_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (33kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
31160002_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (177kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
VANESSA JOSEPHINE.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (380kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
31160002_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (150kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
31160002_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (178kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
31160002_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
31160002_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (91kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
31160002_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (83kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
31160002_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (91kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
31160002_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (82kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
31160002_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (158kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
31160002_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (260kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
31160002_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (263kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
31160002_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
31160002_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (88kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
31160002_TA_16_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (92kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
31160002_TA_17_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dalam 5 dimensi, yaitu bukti fisik, empati, realibilitas, ketanggapan dan jaminan (TERRA) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara di Universitas Podomoro dan untuk mengetahui apakah pengunjung puas atau tidak dengan kualitas layanan di perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner analisa kesenjangan antara harapan pengunjung dan realita kualitas layanan di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara. Juga, dilakukan wawancara singkat dengan beberapa pengunjung untuk meminta saran untuk perpustakaan. Setelah data dikumpulkan, kesenjangan antara harapan dan kenyataan dihitung. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari TERRA berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pengunjung perpustakaan cukup puas dengan kualitas layanan di perpustakaan sesuai dengan data tetapi harapan mereka cukup tinggi sehingga ada kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Empati, Realibilitas, Ketanggapan, Jaminan, Kepuasan Pelanggan, Analisa Kesenjangan | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 15 Sep 2020 07:11 | ||||||||
| Last Modified: | 15 Sep 2020 07:11 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/90 |
Actions (login required)
 |
View Item |