Shirleen, Shirleen (2020) Analisis Kesenjangan antara Harapan dan Kenyataan Mahasiswa Angkatan 2016 terhadap Kualitas Pelayanan di Prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
31160061_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (244kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
31160061_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (379kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
SHIRLEEN.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (628kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
31160061_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (299kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
31160061_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (472kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
31160061_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (450kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
31160061_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (213kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
31160061_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (173kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
31160061_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (181kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
31160061_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (175kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
31160061_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (498kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.podomorouniversity.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
31160061_TA_12_BAB2.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (748kB) |
|
|
Text (Bab 3)
31160061_TA_13_BAB3.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (667kB) |
|
|
Text (Bab 4)
31160061_TA_14_BAB4.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (880kB) |
|
|
Text (Bab 5)
31160061_TA_15_BAB5.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (489kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
31160061_TA_16_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (485kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
31160061_TA_17_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
Abstract
Pada era Globalisasi ini, terjadi persaingan yang semakin ketat di dalam bidang pendidikan, memaksa perguruan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada para mahasiswa serta memiliki keunikan dan perbedaan yang membedakannya dengan universitas atau perguruan tinggi lainnya. Universitas Agung Podomoro dituntut untuk dan harus melakukan strategi guna mengantisipasi terhadap tingginya persaingan antar perguruan tinggi pada era Globalisasi ini. Dalam mengantisipasi hal tersebut, Universitas Agung Podomoro tidak hanya harus menawarkan pelayanan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga harus mampu membedakan jasa yang ditawarkan agar terlihat unik dan membedakannya dengan jasa pendidikan tinggi lainnya, sehingga menjadi pilihan utama konsumen dalam memilih jasa pendidikan dan mereferensikannya kepada keluarga, teman, rekan, dll. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji analisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan mahasiswa angkatan 2016 terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro. Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana seluruh mahasiswa angkatan 2016 yang berjumlah 88 responden, dijadikan sebagai populasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan menunjukkan hasil yang tidak sesuai antara harapan dan kenyataan, dimana para mahasiswa memiliki harapan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro, tetapi pada kenyataannya, kualitas pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan, terutama pada indikator Empati dan Daya Tanggap.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Analisis Kesenjangan, Ekspektasi, Persepsi | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 21 Sep 2020 09:10 | ||||||||
| Last Modified: | 21 Sep 2020 09:10 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/131 |
Actions (login required)
 |
View Item |