Michael, Alexander Pukarta (2025) Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Madou Coffee. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
COVER_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (84kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN BEBAS PLAGIAT_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
KATA PENGANTAR_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
11190028_TA_3_HalamanPengesahan.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (221kB) | Preview |
|
|
Text (Persetujuan Publikasi)
Pernyataan Persetujuan Publikasi_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
ABSTRAK (1)_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (208kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
DAFTAR ISI (1)_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (206kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
DAFTAR GAMBAR_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (144kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
DAFTAR TABEL_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (148kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
DAFTAR LAMPIRAN_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (144kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
BAB I_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (276kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.podomorouniversity.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
BAB II_11190028.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (355kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 3)
BAB III_11190028.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (282kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 4)
BAB IV_11190028.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (418kB) | Request a copy |
|
|
Text (Bab 5)
BAB V_11190028.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (240kB) | Request a copy |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA (1)_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (231kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
LAMPIRAN_11190028.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
Abstract
Keberagaman segmen pelanggan dengan kebutuhan dan ekspektasi yang berbeda-beda, menjadikan kualitas produk dan layanan sebagai elemen krusial untuk menjaga loyalitas serta kepuasan pelanggan. Kualitas produk bisa diartikan sebagai sejauh mana sesuatu dapat menggambarkan ekspektasi dari konsumen. Kualitas pelayanan merupakan seberapa baik layanan yang diberikan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan respon emosional yang muncul dari interaksi pelanggan dengan penyedia layanan atau produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif survei, penentuan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling yaitu sebanyak 109 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner online berupa google form yang kemudian dioleh menggunakan IBM SPSS versi 23. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan p-value yaitu 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 yang artinya terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Madou Coffee.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Kualitas, Layanan, Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Entrepreneurship | ||||||||
| Divisions: | Prodi Kewirausahaan > Prodi Kewirausahaan (Skripsi) | ||||||||
| Depositing User: | Anggraeny Pramesti | ||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2026 04:29 | ||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2026 04:29 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/1412 |
Actions (login required)
 |
View Item |