Evania, Evania (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kedai Kopi Independen "JSL COFFEE". bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
31160012_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (81kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
31160012_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
EVANIA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (438kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
31160012_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (193kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
31160012_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
31160012_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (189kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
31160012_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (165kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
31160012_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (165kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
31160012_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (256kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
31160012_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (285kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
31160012_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
31160012_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (294kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
31160012_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (188kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
31160012_TA_16_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (172kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
31160012_TA_17_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (233kB) | Preview |
Abstract
Binis kedai kopi saat ini sangat berkembang dengan luas di era sekarang dan membuat persaingan kopi semakin meningkat dan ketat. Mempunyai konsep dan kedai kopi yang unik sangat diperlukan sehingga mampu bersaing dengan baik, menerapkan kualitas pelayanan juga tidak kalah pentingnya dengan produk yang dimiliki dari kedai kopi karena dengan memberikan kualitas pelayanan memiliki manfaat yang baik dan dapat membawa keuntungan bagi perusahaan sehingga layanan yang diberikan dapat menjadi andalan. Penelitian ini akan mengaji lima aspek kualitas jasa pelayanan dari kedai kopi JSL, yaitu : Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dari kedai kopi JSL dan mengetahui apa yang menjadi kelebihan dari kualitas pelayanan di kedai kopi JSL. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara terstruktur, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa aspek tangible dari kualitas pelayanan menjadi kelebihan dari kedai kopi JSL
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, JSL Coffee Shop, Manfaat Kualitas Pelayanan | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 16 Sep 2020 07:34 | ||||||||
| Last Modified: | 16 Sep 2020 07:34 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/117 |
Actions (login required)
 |
View Item |