Florencia, Carissa (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Central Park SOGO. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
31160040_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
31160040_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (315kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
CARISSA FLORENCIA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (383kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
31160040_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (119kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
31160040_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (251kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
31160040_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (140kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
31160040_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (114kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
31160040_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (108kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
31160040_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (109kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
31160040_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (107kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
31160040_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (116kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
31160040_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (196kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
31160040_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (347kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
31160040_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (784kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
31160040_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (138kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
31160040_TA_16_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (138kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
31160040_TA_17_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
Abstract
Dampak dari informasi yang beredar di masyarakat, serta persaingan yang ketat dengan kedai kopi lokal lainnya dan kedai kopi global, merupakan tantangan bagi Starbucks untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan di Starbucks Central Park SOGO. Penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden di Jakarta yang merupakan pelanggan Starbucks Central Park SOGO. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Starbucks, Layanan, Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 18 Sep 2020 00:40 | ||||||||
| Last Modified: | 18 Sep 2020 00:40 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/120 |
Actions (login required)
 |
View Item |