Oktaviana, Angel Lina (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Technical Tools. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
11190022_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (17kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
11190022_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (81kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
11190022_TA_3_HalamanPengesahan.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (173kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
11190022_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (132kB) | Preview |
|
|
Text (Persetujuan Publikasi)
11190022_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (93kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
11190022_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (34kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
11190022_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (169kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
11190022_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (131kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
11190022_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (285kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Lampiran)
11190022_TA_10_DaftrLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (251kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
11190022_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (225kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
11190022_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (257kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
11190022_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (782kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
11190022_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
11190022_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (36kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
11190022_TA_17_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (162kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
11190022_TA_18_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview |
Abstract
Zaman yang terus berkembang, membuat masyarakat dalam menggunakan internet merupakan hal pokok, karena dengan internet dapat mempermudah kehidupan masyarakat. Pada zaman yang sekarang masyarakat menggunakan internet sebagai salah satu media melakukan transaksi online, karena dari itu terdapat banyak perusahaan atau individu yang melakukan penjualan pada e-commerce dimana kepuasan pelanggan merukan hal yang penting. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan online technical tools dilihat dari kepuasan pelayanan. Pada penelitian tersebut digunakan 5 variabel yaitu daya tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan bukti fisik pada satu kepuasan pelanggan, data ini dikumpulkan dari 100 orang menggunakan analisis kuantitatif dari reliabilitas, normalitas, multikolinier, heteroskedastas. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel intervening dari kualitas pelayanan yakni daya tanggap, kehandalan, jaminan dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools. Sedangkan variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Daya Tanggap, Keandalan, Jaminan, Bukti Fisik, Kepuasan Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Entrepreneurship | ||||||||
| Divisions: | Prodi Kewirausahaan > Prodi Kewirausahaan (Skripsi) | ||||||||
| Depositing User: | Achmad Qori Fadilla | ||||||||
| Date Deposited: | 21 Feb 2023 04:01 | ||||||||
| Last Modified: | 21 Feb 2023 04:01 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/802 |
Actions (login required)
 |
View Item |