Laksono, Agung Tri (2018) Analisis Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Hotel FourPoints Jakarta Thamrin. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
1. Cover-skirpsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (88kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Bebas Plagiat)
2. Bebas-Plagiat-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
3. Pengesahan-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (147kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
4. KataPengantar-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (786kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
5. Persetujuan Publikasi-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (169kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
6. Abstrak-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (179kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
7. DaftarIsi-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
8. DaftarGambar-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (526kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
9. DaftarTabel-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (841kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
10. Bab 1-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (121kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 2)
11. Bab 2-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (121kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 3)
12. Bab 3-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (473kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 4)
13. Bab 4-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (327kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 5)
14. Bab 5-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (171kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
15. Dapus-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (136kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
16. Lampiran-skripsi-31140014.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (365kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan di Hotel Fourpoints Jakarta Thamrin. Data diperoleh dari hasil kuisoner yang disebarkan kepada 120 tamu di Hotel Fourpoints Jakarta Thamrin dan dari hasil wawancara karyawan di Hotel Fourpoints. Metode yang digunakan adalah purposive sampling dengan 120 tamu dan menggunakan alat analisis Structural Equation Model atau SEM dengan pendekatan SEM-PLS.. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa :1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen loyal terhadap hotel fourpoints Jakarta thamrin adalah dari kepuasan pelanggan dalam menikmati layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan serta fasilitas yang ada di hotel, 2. Terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, 3. Terdapat pengaruh negatif kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, 4. Terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Users 10 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 05 Oct 2020 08:39 | ||||||||
| Last Modified: | 05 Oct 2020 08:39 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/225 |
Actions (login required)
 |
View Item |