Lembono, Rachel Desideria (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mall Taman Anggrek. bachelor thesis, Podomoro University.
|
Text (Cover)
31160081_TA_1_Cover.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8kB) | Preview |
|
|
Text (Surat Bebas Plagiat)
31160081_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pengesahan)
RACHEL DESIDERIAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (389kB) | Preview |
|
|
Text (Kata Pengantar)
31160081_TA_4_KataPengantar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (57kB) | Preview |
|
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
31160081_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (707kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
31160081_TA_6_Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (69kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Isi)
31160081_TA_7_DaftarIsi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (59kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Gambar)
31160081_TA_8_DaftarGambar.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (53kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Tabel)
31160081_TA_9_DaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (56kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
31160081_TA_11_BAB1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (135kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 2)
31160081_TA_12_BAB2.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (75kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 3)
31160081_TA_13_BAB3.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (103kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 4)
31160081_TA_14_BAB4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (340kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 5)
31160081_TA_15_BAB5.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (54kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
31160081_TA_16_DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (62kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
31160081_TA_17_Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (264kB) | Preview |
Abstract
Masyarakat modern di Jakarta sekarang ini memiliki gaya hidup yang serba cepat dan instant, dikarenakan itu banyak kedai – kedai kopi berkonsep take away dengan harga yang terjangkau tetapi tidak menyediakan ruang untuk berkomunikasi yang bermunculan di Jakarta. Fore coffee adalah salah satu kedai kopi start-up dengan konsep take away dan menyediakan ruang berkomunikasi untuk para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Fore coffee Mall Taman Anggrek. Penulisan di dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan berdasarkan observasi dan penyebaran kuisioner kepada 98 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah dari pelanggan Fore coffee di Mall Taman Anggrek yang diteliti pada periode November 2019 – Desember 2019. Hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat 64,4% kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Fore coffee Mall Taman Anggrek, sedangkan 35,6% merupakan pengaruh dari faktor eksternal lainnya.
| Item Type: | Thesis (bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors (Pembimbing): |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Fore coffee, Kedai kopi. | ||||||||
| Subjects: | Hotel Business | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Tourismpreneur > Prodi Bisnis Perhotelan | ||||||||
| Depositing User: | Kurnia Sholihah | ||||||||
| Date Deposited: | 18 Sep 2020 00:41 | ||||||||
| Last Modified: | 18 Sep 2020 00:41 | ||||||||
| URI: | http://repository.podomorouniversity.ac.id/id/eprint/124 |
Actions (login required)
 |
View Item |